Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn nhà hàng nào cũng đã từng gặp bắt buộc nếu khách hàng chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ khó khăn hoặc chi phí phải trả ko tương thích với chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước ví như trên, chủ nhà hàng cũng như nhân viên nên bắt buộc tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây mất lòng khách.
Bước 1: Im lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng sở hữu thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên lặng lắng nghe sở hữu thái độ tôn trọng còn được rộng rãi chuyên gia khuyên dùng để những bạn có thể ứng dụng với toàn bộ những hoàn cảnh trong cuộc sống. Chính do đó im lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng sở hữu thái độ tôn trọng là cách xử lý lúc trường hợp khách hàng chê giá đắt.
Xem xét những quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, không cần kiểm tra rẻ hay tỏ ra khinh thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn không cố định nên đồng ý mang đa số việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới khi họ diễn tả hết ý kiến của mình. Đó là bước cơ bản thứ nhất rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua ấy người mua dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, khi bạn đang tự hỏi “nên làm gì khi các bạn chê về chất lượng sản phẩm, giá cả” bước đầu tiên đấy chính là ko khiến gì cả ngoại trừ lắng nghe.
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận, nổi nóng hoặc nghi ngờ của khách hàng về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so với dự tính ban đầu, khách hàng sẽ mang vô cùng rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số quý khách sẽ tỏ ra tức giận, một số quý khách trở thành găng tay hơn và tìm bí quyết để kết thúc cuộc tham vấn nhanh nhất có thể.
Tất nhiên, việc tư vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 quý khách đang chê giá quá dắt là một điều vô cùng khó khăn. Trong giả dụ này cách tuyệt vời nhất là hãy xoa dịu người mua bằng bí quyết biểu thị sự đồng cảm đối mang những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn mang thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi tìm hàng thì vấn đề giá tiền vững chắc là 1 chi tiết siêu quan yếu cần cần cân nhắc kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, cực kỳ rộng rãi người dùng khi chọn và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy siêu hài lòng. Em chắc chắn anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu các lợi ích mà dịch vụ sở hữu lại”.
Bước 3: Tìm hiểu căn nguyên các bạn chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý tốt tình huống đấy chính là bạn bắt buộc biết được nguyên do tại sao thì mới giải quyết được các vấn đề khách hàng không hài lòng. Bạn buộc phải nên đặt ra các câu hỏi với tính bao quát, ưa chuộng đến khách hàng đa dạng hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chằm vào công tác bán hàng thì tỉ lệ Fail siêu là lớn.
Bạn sở hữu thể đặt 1 số câu hỏi mang người mua như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những khía cạnh đó trước khi đề cập đến giá cả vì thương thảo giá sẽ chẳng mang ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của người mua ko được túa gỡ ngay từ khi đầu.
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra các câu giải đáp lúc quý khách chê đắt. Đến bước này, sẽ sở hữu những cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là 1 mẫu cớ để các bạn từ khước mua sản phẩm của bạn. Lúc này, bí quyết đơn giản nhất giúp quý khách hiểu rõ vì sao giá thành sản phẩm cao để tậu ra 1 vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền các bạn bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành các tầm giá và thuận tiện mà khách hàng nhận lại được, tầm giá cho 1 ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt sức ép chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được khách hàng ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người dùng từ những lợi ích nhỏ nhất như: về kiểu dáng của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương thích sở hữu thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá với các địa chỉ khác
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác tốt hơn của bạn, bắt buộc giải thích cho các bạn theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ mức giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tách ưu thế sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta sở hữu câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm sở hữu lợi ích và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình sở hữu giá cao hơn so với bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình với giấy tờ chứng minh nguồn gốc, căn nguyên rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt 1 chút nhưng yên tâm sử dụng bạn à!
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, trường hợp các bạn chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để mua hiểu xem vì sao người dùng lại chê giá đắt rồi từ từ toá gỡ các khúc mắc đó cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở thành thời cơ để khách hàng được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
